Inteligencia artificial en ecommerce: Transformación de los negocios digitales

Imagina un mundo en el que un cliente puede completar todo el embudo de ventas sin necesidad de intervención humana. Todos los procesos de atención al cliente, la preparación de pedidos y las compras se realizan con la ayuda de la inteligencia artificial. ¿Suena a ciencia ficción, verdad? Pues ya es una realidad.

La IA está revolucionando el ecommerce, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias de usuario incluso superiores a las proporcionadas por trabajadores humanos. Su éxito ha llevado a muchas empresas, incluyendo gigantes del sector como Amazon, a invertir fuertemente en tecnologías de inteligencia artificial para ecommerce.

Según el informe de State of IA and Machine Learning, la inteligencia artificial mejora de forma significativa el rendimiento empresarial. Pero, ¿qué es lo que la hace tan eficaz? Vamos a descubrirlo.

Inteligencia artificial en ecommerce

La IA tiene el potencial de transformar todos los sectores, pero el ecommerce podría ser el área donde tenga un impacto aún mayor. A pesar de todo el revuelo sobre su implementación, muchos aún no comprenden con claridad cómo la IA puede beneficiar a este tipo de empresas. Aumentar las ventas y la satisfacción del cliente, mejorar la experiencia de compra e incluso adaptar automáticamente las campañas de marketing a diferentes segmentos de audiencia: ¡la IA puede hacerlo todo!

Con el auge de la inteligencia artificial, los usuarios online disfrutarán de una experiencia de compra más personalizada, optimizada y adaptada a sus necesidades. Al mismo tiempo, las recomendaciones basadas en IA ofrecerán los productos adecuados en el momento oportuno, facilitando que los clientes encuentren lo que buscan. Profundicemos en cómo la IA ayuda al ecommerce.

¿Cómo la IA potencia el ecommerce?

Creación de contenido

La IA puede identificar automáticamente tendencias clave que, de otro modo, los profesionales del marketing pasarían por alto. Esto se debe a que las capacidades de aprendizaje automático de la IA mejoran continuamente gracias al gran volumen de datos que analiza (tanto en el sitio web como fuera de él), lo que permite a los especialistas en marketing obtener insights valiosos que pueden mejorar sus estrategias de ecommerce. Por eso, las empresas de ecommerce más astutas utilizan la IA para identificar oportunidades y tendencias de búsqueda, sobre las que los redactores pueden crear y distribuir contenido.

Cuando crees las descripciones de tus productos, asegúrate de incluir información variada según el tipo de producto. Esto no solo mejorará tu posicionamiento en Google, sino que también impulsará el crecimiento de tu negocio al aumentar las palabras clave con las que tu sitio web puede posicionarse.

Estrategias de marketing

Antes, la investigación de palabras clave y el análisis de la competencia se hacían manualmente y podían tomar semanas, pero ahora todo se ha automatizado. La inteligencia artificial te permite hacerlo con un solo clic, ayudándote a optimizar las páginas de tu sitio para mejorar la conversión y el posicionamiento en Google.

Una herramienta SEO on page basada en IA, por ejemplo, puede detectar por qué tus páginas no están bien posicionadas y ayudarte a resolver los problemas de fondo. Con esta herramienta, puedes comprobar si tu contenido y experiencia de usuario son los adecuados, recopilar información basada en IA sobre cómo se compara tu optimización on-page con la de la competencia, obtener un plan de acción para mejorar tus páginas y mucho más. Gracias a la IA, podrás realizar procesos complejos con mucha más eficacia.

Asistentes virtuales inteligentes

Puedes añadir asistentes virtuales con IA al sitio web o la aplicación de tu empresa para mejorar la interacción con los clientes, aumentar tu tasa de conversión y ventas, e incluso mejorar la experiencia general de tu web. Además de los ya conocidos chatbots, existen otros tres asistentes virtuales. Veamos cuáles son:

• Un chatbot es una IA entrenada para interactuar con personas de forma conversacional, ayudándoles a comprar artículos online. Los chatbots pueden operar con texto o voz y utilizan inteligencia artificial para comunicarse con los usuarios.
• Un asistente de voz es un asistente virtual inteligente con una interfaz de voz y conversación que funciona mediante lenguaje natural hablado. Algunos ejemplos de esta tecnología son Siri de Apple, el Asistente de Google y Alexa de Amazon.
• Un avatar de IA es una entidad o personaje de un asistente virtual con apariencia humana, diseñado para brindar atención al cliente y soporte de ventas. Los avatares ofrecen múltiples personalidades y permiten a los usuarios chatear sin intervención humana.

Hoy en día, los asistentes virtuales inteligentes ayudan a las empresas a conectar mejor con sus clientes y les permiten optimizar sus canales digitales. Los asistentes virtuales han reemplazado la interacción humana, ya que ofrecen tiempos de respuesta más rápidos, integran los comentarios de los clientes de forma más eficaz en las estrategias de atención e incluso anticipan sus necesidades potenciales. Esto puede aumentar las ventas al reducir las tasas de abandono del carrito de compra y aumentar las tasas de conversión.

Pronóstico de ventas

El pronóstico de ventas es uno de los elementos más importantes de cualquier negocio, pero también puede ser uno de los más complejos. Las cifras de ventas necesarias para tomar decisiones suelen no estar disponibles, y es posible que no se cuente con suficientes datos para generar pronósticos precisos. ¡Aquí es donde entra en juego la IA!

Los algoritmos trabajan constantemente para mejorar la precisión de los pronósticos de ventas en todos los puntos de la cadena de demanda: desde el inicio, al explorar nuevos mercados, hasta la previsión de la demanda basada en datos históricos y las tendencias proyectadas del mercado. Esto ayuda a mantener la satisfacción de los clientes y a minimizar la falta de inventario. La IA puede predecir la cantidad de inventario necesaria en los centros de distribución y rutas de envío en varios países o continentes.

Tras el aumento inicial de la demanda, los algoritmos de IA pueden identificar y ajustar los niveles de inventario. Para ello, analizan los patrones de demanda, las tendencias de ventas, los comportamientos de compra de los clientes, etc., para predecir la demanda que habrá durante un período determinado.

Precios dinámicos

Las tecnologías de IA pueden ser empleadas para crear modelos de precios dinámicos. Esto es bastante útil en el ecommerce, donde muchas empresas ofrecen a sus clientes una variedad de productos y servicios a diferentes precios. Los precios dinámicos requieren que los proveedores analicen miles de factores y modifiquen constantemente el precio para reflejar las condiciones actuales del mercado, como la demanda y la disponibilidad del producto, los productos de la competencia, los cambios en las tasas impositivas o normativas locales y los cambios en los costos de suministro.

La IA puede ayudar a que este proceso sea mucho más eficiente y sencillo, y a garantizar que tus precios se mantengan competitivos y relevantes al aprender qué factores influyen en los precios para que puedas fijar correctamente el precio de productos con diferentes niveles de calidad. En pocas palabras, la inteligencia artificial tiene en cuenta decenas, o quizás cientos, de factores comerciales y ofrece precios específicos para diferentes grupos de clientes con distinta capacidad de compra.

Gestión automatizada del inventario

La IA facilita la gestión del inventario automatizando la reposición y la previsión. Predice eficazmente las necesidades, especialmente cuando tiene acceso a una amplia gama de información de diversas fuentes. Esta información permite a los vendedores reducir las tasas de desabastecimiento al garantizar que sus niveles de suministro sean adecuados para no tener que esperar a que un artículo se agote para reponerlo. 

Además, la inteligencia artificial puede identificar tendencias, pronosticar la demanda real y tomar decisiones sobre la reposición de inventario basándose en estas predicciones. La IA también sugiere cambios estacionales que pueden ayudar a los minoristas a responder a las condiciones cambiantes del mercado con mayor eficacia.

Remarketing para clientes potenciales

Las estrategias de remarketing pueden basarse en datos de usuarios que fueron recopilados por paneles de IA. De esta manera, las empresas que utilizan inteligencia artificial están mejor posicionadas para rastrear el comportamiento de clientes, a la vez que aumentan la probabilidad de que los usuarios vuelvan a interactuar con su sitio web en el futuro.

Si el cliente estaba navegando por tu sitio web y luego lo abandonó, el remarketing con IA te ayudará a captar su atención nuevamente con un mensaje más personalizado. De esta manera, podrás interactuar con los usuarios que se fueron sin realizar ninguna acción y con aquellos que ya visitaron tu tienda, pero que tampoco realizaron ninguna acción.

Conclusión

La inteligencia artificial está teniendo un efecto transformador en todos los sectores, pero su impacto en el ecommerce es especialmente prometedor por todos los beneficios que puede aportar. Entre ellos, se encuentran oportunidades para tomar mejores decisiones en la gestión de inventario gracias a la predicción correcta de las demandas de los clientes, así como para mejorar la experiencia del cliente mediante la implementación de asistentes virtuales inteligentes y un nuevo nivel de personalización.

Implementa la IA en tus procesos comerciales para llevar tu ecommerce al siguiente nivel.