¿Qué es un CRM (Customer Relationship Management)?

El CRM es una estrategia empresarial que tiene por objeto mejorar las relaciones con los clientes. Se basa en la idea de que es más fácil obtener ventas mejorando las relaciones con los clientes que ya se tiene, que tratando de conseguir siempre clientes nuevos. Pero ¿cómo puede ayudar a los minoristas?, ¿qué ventajas presenta esta herramienta?

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¿Qué es el liderazgo situacional?

Todo el mundo que tenga un comercio sabe que los empleados son un factor clave para el desarrollo de su negocio. Puesto que  tu comercio depende del personal, y en la mayoría de los casos, son ellos los que están en contacto con los clientes, es importante que cada trabajador cumpla sus tareas y se sienta a gusto. Pero no cada trabajo y cada trabajador son iguales y por tanto, se establecen tipos de liderazgos diferentes. Estas y otras cuestiones te proponemos en este artículo.

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5 pasos para establecer una estrategia para tu empresa

Establecer una estrategia de negocio no es sólo para empresas grandes, te ayudará a dirigir mejor tu comercio y distinguirte de las otras tiendas. Definir una estrategia para tu negocio supone establecer unos objetivos a largo plazo, entre 5 y 10 años,  y a partir de ahí poder analizar cómo va tu empresa y establecer planes de acción más concretos y en un período más corto.

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